Política de reembolso
En Onetti Collection queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por eso, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Si eres consumidor y has realizado una compra online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos excluidos por la normativa aplicable: https://portal-cec.consumo.gob.es/es/informacion-general/compras-online/devoluciones
Si deseas tramitar una devolución, debes escribirnos a info@onetticollection.com indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si quieres indicarlo.
- Fecha de recepción del pedido.
2. Condiciones de la devolución
Para aceptar la devolución, el producto deberá devolverse en las siguientes condiciones:
- Sin usar, o con un uso mínimo compatible con una simple comprobación.
- En su embalaje original, siempre que sea posible.
- Con todos sus accesorios, instrucciones y elementos incluidos.
- Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado, mala manipulación o falta de cuidado por parte del cliente.
3. Productos excluidos
No se admitirán devoluciones o desistimiento en los casos legalmente excluidos, como productos personalizados, artículos confeccionados a medida, o productos que por razones de higiene o salud no sean aptos para devolución una vez desprecintados, cuando la ley así lo permita.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución serán:
- A cargo del cliente, salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto.
- A cargo de Onetti Collection cuando exista error en el envío, tara, defecto de fabricación o daño en el transporte.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, tramitaremos el reembolso correspondiente.
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán todos los importes abonados por el cliente, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio distinto.
6. Productos defectuosos o con tara
Si el producto recibido presenta un defecto, una tara o no se corresponde con lo comprado, debes comunicarlo a info@onetticollection.com en un plazo razonable desde que detectes el problema.
En ese caso, Onetti Collection podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reparación.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución prevista legalmente.
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal mínima de 3 años desde la entrega.
7. Cómo enviar la devolución
La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección:
Calle Alonso de Tenza, 5, Bajo A
Espinardo, Murcia, España
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para dejar constancia de la entrega.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
- Email: info@onetticollection.com
- Teléfono: 643639501
- Horario de atención: 9:00 a 20:00